Conditions de retours et remboursements

Voici les étapes à suivre pour déclarer et résoudre votre litige.

Vous avez effectué votre achat à un vendeur particulier

1. Signaler un problème avec votre achat

Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème.

• ✔ Accédez à “mon compte” dans la rubrique “mes transactions” et sélectionnez la commande concernée dans “mes achats en cours”.
• ✔ Cliquez sur “Non, j’ai un problème”.
• ✔ Entrez dans notre Centre de Résolution et laissez-vous guider, nous vous aiderons à trouver une solution à votre problème !

2. Trouver un accord à l’amiable

• ✔ Après avoir soumis votre réclamation, le vendeur est immédiatement informé par email de son existence et de son contenu.
• ✔ À partir de la déclaration du problème, vous avez ensuite 3 jours pour trouver une solution avec le vendeur.

3. Procéder au renvoi du colis

Si vous devez renvoyer l'objet du litige à l'issue de la procédure, vous avez 7 jours pour effectuer le retour du colis.

• ✔ Rendez-vous sur votre espace “mon compte” dans la rubrique “mes transactions” et sélectionnez la commande concernée dans “mes achats en cours” pour trouver votre étiquette de retour à imprimer.
• ✔ Prenez plusieurs photos de l’article avant de l’expédier.
• ✔ Emballez l’article en utilisant un colis adapté et suffisamment solide.
• ✔ Conservez les justificatifs de l’expédition du colis.

✔ Une fois le colis réceptionné par le vendeur, ce dernier dispose de 3 jours pour valider et déclencher votre remboursement. Votre paiement vous est alors automatiquement restitué.

✔ En cas de refus du vendeur concernant l'article retourné, le Service Client Bborn dispose de 3 jours pour régler la situation.

Vous avez effectué votre achat à un vendeur professionnel

En France, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis lors de votre achat chez un vendeur professionnel.

Ce délai, appelé « délai de rétractation », commence à partir du lendemain de la réception de l’article. Vous n'avez pas à justifier votre décision ou à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, en le contactant via votre messagerie privée Bborn.

Ensuite, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours après avoir informé le vendeur de votre décision. Le vendeur est alors tenu de vous rembourser l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve de son expédition.